專業培訓服務

醫護人員處理衝突及應用調解原則證書課程

如何面對挑戰性的對話和投訴人的消極情緒?

如何有效應付病人、家屬的情緒和衝突?

如何運用技巧建立一個有效的調解結果?

調解可以幫助衝突雙方在一個良好的氣氛下,尋求可行的解決方案,打破僵局。如果能夠善用調解技巧,將有助減少醫護與病人家屬的對立情況。本課程結合概念的理解及運用,除了理論講解外,也會分享真實案例,並設有角色扮演和練習環節,加強學員對技巧的吸引和應用。

課程內容

1. 醫護人員的處理衝突和調解原則

  • 調解的基本概念和運用
  • 調解的優點,應用的限制

2. 調解策略與技巧

  • 調解技巧
  • 投訴處理

3. 如何應用調解技巧於醫護、院舍及社福行業之投訴

  • 如何在社會服務業中有效應用調解和投訴處理技能
  • 如何處理家屬、親戚和媒體的情緒和策略
  • 有效溝通和談判技巧
  • 處理挑戰性的對話和投訴人消極情緒
  • 僵局處理
  • 有效處理病人、家屬情緒和衝突

4. 處理不合理投訴

  • 如何處理監管部門的投訴(勞工處、勞資審裁處、平機會、個人資料私隱專員公署)
  • 如何使調解結果變得有效
  • 保密原則
  • 社會工作者專業責任
  • 院舍對傷害/疾病/歧視/騷擾/事故的責任

5. 案例分享和角色扮演

  • 院舍中調解案例
  • 真實案例分享(包括:警務處、勞工處、社會福利署、個人資料私隱專員公署)
  • 角色扮演和課程練習

課程編號: 01202103、01202136
課程名稱:  醫護人員處理衝突及應用調解原則證書課程(第5班)(第6班)
對象:  適合註冊護士/登記護士、醫護人員、復康或護理服務工作人員及對課程有興趣人士
上課日期: 

第5班:2020年4月15日(星期三) 取消

第6班:2020年7月20日(星期一)

上課時間:  9:30am - 5:30pm (午膳時間約12:30pm-1:30pm) 
上課地點:   荔枝角瓊林街111號擎天廣場(荔枝角港鐵站B1出口步行5分鐘)
課程時數:   7小時、共2節 (出席率以節數為單位計算,遲到30分鐘當作缺席一節)
課程費用:

原價:$1,500

早鳥優惠:$1,150 

第6班:於2020年7月6日或之前付款

仁濟員工 / 醫管局醫院聯網員工優惠:$1,050

~本中心舊生專享優惠:$1050~ (202011付款生效)

 

報名方法:

1. 網上報名(第6班);或

2. 填妥報名表格,連同支票或入數紙正本郵寄至本中心

導師:

 

香港調解仲裁中心代表

授課語言: 粵語授課,中文教材 
備註: 出席率100%,可即日獲本院和香港調解仲裁中心簽發出席證書。

 


付款形式:

(a) 支票,支票抬頭請寫上「Yan Chai Hospital Social Services Department Professional Training Centre」,支票背面寫上姓名及聯絡電話;或

(b) 銀行轉賬 銀行名稱:滙豐銀行 (HSBC) 戶口名稱:「Yan Chai Hospital Social Services Department Professional Training Centre」,

戶口號碼「098-849995-292 」,並提交入數紙正本於背面寫上(1)姓名、(2)聯絡電話及(3)課程名稱。

第一步 請根據以上指示付款,將入數紙/支票圖檔Whatsapp到手機號碼(5299 2221),逾時或未能收到資料將當作放棄預留位置,本中心會將位置開放予其他申請者。

第二步 必須在上課前寄回或親身遞交到荔枝角瓊林街111號擎天廣場23樓A室 (封面請註明:課程報名)。 (請勿郵寄現金)

註:現時只接受上述付款方法,暫不接受現金/信用卡付款。


專業培訓中心

地址:荔枝角瓊林街111號擎天廣場23樓A室 (荔枝角港鐵站B1出口步行5分鐘)

電話:3643 0222│ Whatsapp:5299 2221│ 傳真:3188 0342│ 電郵:ptc@ychss.org.hk