專業培訓服務

醫護人員處理衝突及應用調解原則證書課程

  醫護人員處理衝突及應用調解原則證書課程 

  Certificate of Mediation and Conflict Management Skills for

Medical Practitioners and Health Care Professionals

  由仁濟醫院社會服務部專業培訓中心與香清調解仲裁中心聯合簽發

 

如何面對挑戰性的對話和投訴人的消極情緒?

如何有效應付病人、家屬的情緒和衝突?

如何運用技巧建立一個有效的調解結果?

調解可以幫助衝突雙方在一個良好的氣氛下,尋求可行的解決方案,打破僵局。如果能夠善用調解技巧,將有助減少醫護與病人家屬的對立情況。本課程結合概念的理解及運用,除了理論講解外,也會分享真實案例,並設有角色扮演和練習環節,加強學員對技巧的吸引和應用。

課程內容

1. 醫護人員的處理衝突和調解原則

  • 調解的基本概念和運用
  • 調解的優點,應用的限制

2. 調解策略與技巧

  • 調解技巧
  • 投訴處理

3. 如何應用調解技巧於醫護、院舍及社福行業之投訴

  • 如何在社會服務業中有效應用調解和投訴處理技能
  • 如何處理家屬、親戚和媒體的情緒和策略
  • 有效溝通和談判技巧
  • 處理挑戰性的對話和投訴人消極情緒
  • 僵局處理
  • 有效處理病人、家屬情緒和衝突

4. 處理不合理投訴

  • 如何處理監管部門的投訴(勞工處、勞資審裁處、平機會、個人資料私隱專員公署)
  • 如何使調解結果變得有效
  • 保密原則
  • 社會工作者專業責任
  • 院舍對傷害/疾病/歧視/騷擾/事故的責任

5. 案例分享和角色扮演

  • 院舍中調解案例
  • 真實案例分享(包括:警務處、勞工處、社會福利署、個人資料私隱專員公署)
  • 角色扮演和課程練習

課程編號:

01222340

課程名稱:

醫護人員處理衝突及應用調解原則證書課程 (第11班)

對象:

適合註冊護士/登記護士、醫護人員、復康或護理服務工作人員,或對課程有興趣人士

上課日期:

第11班:2022年9月28日(星期三)

*如疫情嚴重,課程將改以網上授課。

上課時間:

9:30am - 5:30pm (午膳時間約12:30pm-1:30pm)

課程時數:

7小時、共2節 (出席率以節數為單位計算,遲到或早退30分鐘當作缺席一節)

上課地點:

荔枝角瓊林街111號擎天廣場23樓A室 仁濟醫院社會服務部專業培訓中心 

(荔枝角港鐵站B1出口步行5分鐘)

導師:

香港調解仲裁中心代表

授課語言:

粵語授課,中文教材

課程費用:

原價:$1,500

早鳥優惠:$1,150 

第11班:於2022年9月14日或之前付款

二人同行或以上優惠:$1,150/每位

仁濟員工 / 醫管局醫院聯網員工優惠:$1,050

~ 本中心舊生專享優惠:$1050 ~

~ 特別優惠:凡完成「醫護人員工作法律需知證書課程」並獲取證書,即可享$1,000報讀優惠。~

報名方法:

 

1. 網上報名 (第11班);或

2. 填妥報名表格,連同支票或入數紙正本郵寄至本中心

證書:

出席率達100%可即日獲發由仁濟醫院社會服務部專業培訓中心香港調解仲裁中心聯合簽發之出席證書 

備註:

 

  1. 名額以付款為確認,請儘早繳付費用;
  2. 請自備清水;
  3. 收據將於第一堂派發。

 

 


付款形式:

(a) 支票,支票抬頭請寫上「Yan Chai Hospital Social Services Department Professional Training Centre」,支票背面寫上姓名及聯絡電話;或

(b) 銀行轉賬 銀行名稱:滙豐銀行 (HSBC) 戶口名稱:「Yan Chai Hospital Social Services Department Professional Training Centre」,

戶口號碼「098-849995-292 」,並提交入數紙正本於面寫上(1)姓名、(2)聯絡電話及(3)課程名稱。

第一步 請根據以上指示付款,將入數紙/支票圖檔Whatsapp到手機號碼(5299 2221),逾時或未能收到資料將當作放棄預留位置,本中心會將位置開放予其他申請者。

第二步 必須在上課前寄回或親身遞交到荔枝角瓊林街111號擎天廣場23樓A室 (封面請註明:課程報名)。 (請勿郵寄現金)

註:現時只接受上述付款方法,暫不接受現金/信用卡付款。


專業培訓中心

地址:荔枝角瓊林街111號擎天廣場23樓A室 (荔枝角港鐵站B1出口步行5分鐘)

電話:3643 0222│ Whatsapp:5299 2221│ 傳真:3188 0342│ 電郵:ptc@ychss.org.hk