• 調解的基本概念和運用
• 調解的優點，應用的限制

• 調解技巧(例如原則性談判、S.O.F.T.E.N. 、4R技巧等)
• 投訴處理技巧

3. 如何應用調解技巧於醫護、院舍及社服行業之投訴

• 如何在社會服務業中有效應用調解和投訴處理技能
• 如何有效處理家屬、親戚和媒體的情緒和策略
• 有效溝通和談判技巧
• 處理挑戰性的對話和投訴人消極情緒
• 有效處理各種衝突狀況的技巧(例如沉默、僵局等)
• 建立正面及雙贏思維

4. 處理不合理投訴

• 如何處理監管部門的投訴(勞工處、勞資審裁處、平等機會委員會、個人資料私隱專員公署)
• 如何使調解結果變得有效
• 保密原則
• 社會工作者專業責任
• 院舍對傷害/疾病/歧視/騷擾/事故的責任
• 《道歉條例》

• 院舍中調解案例
• 真實案例分享(包括：警務處、勞工處、社會福利署、個人資料私隱專員公署)
• 角色扮演和練習

課程編號：

01252649

課程名稱：

社會服務及醫護人員處理衝突及應用調解原則證書課程 (第15班)

對象：

適合社會服務工作者、醫療及護理服務工作者，或對課程有興趣人士

上課日期：

2025年7月31日(四)

上課時間：

9:30am - 5:30pm (午膳時間約12:30pm-1:30pm)

課程時數：

7小時、共2節 (出席率以節數為單位計算，遲到或早退30分鐘當作缺席一節)

上課地點：

荔枝角瓊林街111號擎天廣場23樓A室 仁濟醫院社會服務部專業培訓中心 

(荔枝角港鐵站B1出口步行5分鐘)

導師：

香港調解仲裁中心主席 - 執業律師 蘇文傑先生Prof. Albert So

(蘇律師為認可調解員及認可家事調解員，擁有超過10年調解經驗，曾為多個政府部門、社會服務機構、醫院等擔任相關工作坊和講座導師。他亦為客席法學教授、律政司(外聘)主控官、仲裁員、認可反洗黑錢專家以及認可金融罪案專家，並多次受邀為不同媒體擔任演講嘉賓。) 

或香港調解仲裁中心代表

授課語言：

粵語授課，中文教材

課程費用：

原價：$1,500

早鳥優惠：$1,200 (於2025年7月3日或之前付款)

二人同行或以上優惠：$1,200/ 每位

仁濟員工 / 醫管局醫院聯網員工優惠：$1,200

本中心舊生專享優惠：$1,200

*費用包括筆記及證書*

~ 特別優惠：

1.凡完成「社會服務及醫護人員工作法律需知證書課程(舊名：醫護人員工作法律需知證書課程)」並獲取證書，即可享以優惠價$1,150報讀此課程。

2.凡完成此課程並獲取證書，即可享以優惠價$1,150報讀「社會服務及醫護人員工作法律需知證書課程」。

報名方法：

1. 網上報名 (第15班)；或

2. 填妥報名表格，連同支票或入數紙正本郵寄至本中心

證書：

出席率達100%，可即日獲發由仁濟醫院社會服務部專業培訓中心與香港調解仲裁中心聯合簽發之出席證書。 

備註：

• 名額以付款為確認，請儘早繳付費用；
  
• 請自備清水；
• 收據將於第一堂派發。