專業培訓服務

如何有效化解投訴

近年,香港被笑稱為「投訴之都」,投訴在香港常有所聞。「我上班的時候被人投訴,所以我下了班之後一有機會就會投訴別人。」遇上不合理的事,用投訴討回公道,本來是文明社會理所當然的事。然而現時香港投訴機制成熟,投訴成本又低,近年投訴數量逐年攀升,也是自然而然的事。

但站在人力資源的角度,「投訴」嚴重影響員工士氣,增加員工的工作量和工作壓力,甚至影響到公司和個人的績效表現。導師採用課程講解,真實個案分析以及課堂討論等元素,以高度互動的方式進行。

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課程目的及內容

透過工作坊,參加者將會認識化解投訴的重要性,提升正面處理顧客投訴的技巧。

1. 顧客不滿的原因
2. 引起投訴的關鍵
3. 與顧客建立融和關係的技巧
4. 如何適當地運用情緒管理技巧來處理投訴
5. 轉危為機的服務技巧

 

課程編號:

01192027

課程名稱

如何有效化解投訴工作坊 (第2班)

對象:

適合任何行業的前線服務人員或部門主管, 人力資源部門主管
以及任何對處理投訴有興趣的人士參加

上課日期

2019年7月24日(星期三)

上課時間

10:00am - 5:00pm (午膳時間約12:30pm-1:30pm)

上課地點:

荔枝角瓊林街111號擎天廣場23樓A室 仁濟醫院社會服務部專業培訓中心

(荔枝角港鐵站B1出口步行5分鐘)

課程時數:

6小時,共2節 (出席率以節數為單位計算,遲到30分鐘當作缺席一節)

導師:

資深培訓導師

授課語言:

粵語授課

課程費用:

費用:$1,250

早鳥優惠: $1,080 (於2019年7月10日或之前付款)

二人同行或以上: $1,020  / 每位

仁濟員工 / 醫管局醫院聯網員工優惠: $1,020

報名方法:

1. 網上報名;或

2. 填妥報名表格,連同支票或入數紙正本寄郵至本中心

備註:

1. 名額以付款為確認,請儘早繳付費用;

2.   收據將於第一堂派發;

3.   出席率達100%可獲仁濟醫院社會服務部專業培訓中心簽發之如何有效化解投訴工作坊出席證書。



付款形式:

(a) 支票,支票抬頭請寫上「Yan Chai Hospital Social Services Department Professional Training Centre」,支票背面寫上姓名及聯絡電話;或

(b) 銀行轉賬 銀行名稱:滙豐銀行 (HSBC) 戶口名稱:「Yan Chai Hospital Social Services Department Professional Training Centre」,

戶口號碼「098-849995-292 」,並提交入數紙正本於背面寫上(1)姓名、(2)聯絡電話及(3)課程名稱。

第一步 請根據以上指示付款,將入數紙/支票圖檔Whatsapp到手機號碼(5229 2221),逾時或未能收到資料將當作放棄預留位置,本中心會將位置開放予其他申請者。

第二步 必須在上課前寄回或親身遞交到荔枝角瓊林街111號擎天廣場23樓A室 (封面請註明:課程報名)。 (請勿郵寄現金)

註:現時只接受上述付款方法,暫不接受現金/信用卡付款。


專業培訓中心

地址:荔枝角瓊林街111號擎天廣場23樓A室 (荔枝角港鐵站B1出口步行5分鐘)

電話:3643 0222│ Whatsapp:5229 2221│ 傳真:3188 0342│ 電郵:ptc@ychss.org.hk